Пользовательское соглашение о заказе и доставке продукции

г. Пермь

Настоящее пользовательское соглашение, опубликованное на сайте в сети Интернет по адресу: kengurman.ru, представляет собой предложение ООО «Фо-Рест» (далее – Кенгурман) заключить договор о заказе и доставке продукции на изложенных ниже условиях:

1. Термины и определения

1.1. В целях использования настоящего пользовательского соглашения нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Пользовательское соглашение – оферта (предложение) Кенгурман о заказе и доставке продукции в порядке и на условиях, определённых договором.

Акцепт соглашения – действия Покупателя, свидетельствующие о его полном и безоговорочном согласии с условиями пользовательского соглашения.

Договор – договор о заказе и доставке продукции между Кенгурман и покупателем, заключаемый посредством акцепта покупателем настоящего пользовательского соглашения.

Кенгурман – сервисная служба для заказа и доставки продукции, изготовленной исполнителем для покупателя.

Покупатель – физическое лицо, осуществляющее заказ и оплату продукции исполнителя с использованием сайта Кенгурман.

Исполнитель – организация общественного питания, осуществляющая изготовление продукции для покупателя.

Продукция – продовольственная продукция (готовое блюдо и/или напитки, полуфабрикаты, кондитерские, хлебобулочные изделия и иная продукция), изготовленная исполнителем по заказу покупателя.

Каталог продукции – меню исполнителя, размещенное на сайте Кенгурман, с иллюстрированием изображения и описанием изготовляемой продукции.

Заказ (корзина покупок) – конкретный перечень с ассортиментом (наименованием) и количеством продукции, выбранный покупателем на сайте Кенгурман.

Стоимость заказа – суммирование цен ассортимента (наименований) продукции, выбранной покупателем на сайте Кенгурман.

Подтверждение заказа – действия Кенгурман по обработке оформленного Покупателем заказа, связанные с уточнением у исполнителя информации о возможности изготовления заказа.

Сайт – web-страница Кенгурман, размещенная в сети Интернет по адресу: kengurman.ru.

Личный кабинет Покупателя – персональная страница Покупателя на сайте Кенгурман, в которой отображается информация о текущих и ранее оформленных и заказах.

Платежная система – организация, осуществляющая безналичные расчеты за заказанную покупателем продукцию, с использованием собственной системы оплаты.

Предоплата (аванс) – внесение покупателем денежных средств за сформированный заказ продукции на сайте Кенгурман с использованием платежной системы.

Скидка – снижение стоимости заказа, сформированного покупателем, в соответствии с программой лояльности Кенгурман.

Электронный чек – электронный документ, сформированный платежной системой и подтверждающий оплату покупателем аванса за заказанную продукцию.

Доставка продукции – процесс доставки продавцом продукции от исполнителя до покупателя по адресу доставки.

Адрес доставки продукции – адрес, указанный покупателем на сайте при оформлении заказа.

Средства связи – персональные данные (телефон, e-mail), позволяющие Кенгурман, связаться с покупателем.

Курьер – представитель Кенгурман, осуществляющий доставку и передачу покупателю заказанной продукции.

Персональные данные – персональная информация о покупателе, указываемая им при регистрации личного кабинета или при оформлении заказа.

2. Предмет Договора

2.1. Кенгурман в соответствии с заказом передает Покупателю в собственность продукцию, а Покупатель обязуется принять и уплатить за неё определенную денежную сумму.

2.2. Акцепт соглашения создает Договор о заказе и доставке продукции с вытекающими из него права и обязанностями для каждой Сторон, который приравнивается к Договору, заключённому Сторонами в письменной форме. Заключение Договора означает, что Покупатель ознакомился с его условиями и полностью с ними согласен.

2.3. Момент акцепта соглашения наступает при совершении Покупателем следующих последовательных действий: проставления (клика) отметки в виде галочки в графе «Ознакомился и принимаю условия Пользовательского соглашения о заказе и доставке продукции»; внесение 100% предоплаты за заказанную продукцию через модуль платежной системы.

2.4. Кенгурман оставляет за собой право на внесение изменений в настоящее Пользовательское соглашения путём публикация новой редакции Пользовательского соглашения на сайте Кенгурман.

2.5. Заключая настоящий Договор Покупатель подтверждает, что получил полную и достоверную информацию:

• о порядке и условиях заказа и доставки продукции;
• о времени и порядке работы сайта Кенгурман;
• об исполнителе, осуществляющем изготовление продукции на основании заказа: фирменное наименованное, полное и/или сокращенное наименование компании, ИНН, ОГРН, адрес места нахождения, номер телефона и/или e-mail;
• о цене продукции и порядке её оплаты;
• о фирменном наименовании продукции, об основных ингредиентах, входящих в неё;
• о весе, емкости (при заказе напитков) и объёме продукции;
• о времени изготовления и доставки заказанной продукции;
• о том, что иллюстрация изображения продукции, размещенной на сайте Кенгурман, является частью художественного оформления и может внешне не соответствовать заказанной продукции (например, по причине наличия упаковки).

2.6. Вся информация, размещенная на сайте, носит справочный характер и не может в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках продукции, включая цвет, размер и форму. При возникновении у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик продукции, до оформления заказа, Покупатель должен обратиться к Кенгурман.

3. Порядок заказа и доставки продукции

3.1. Для оформления заказа и доставки продукции Покупателю необходимо на сайте Кенгурман заполнить единоразовую форму заказа «Данные клиента» с указанием следующих данных: имя, e-mail, телефон, адрес доставки (в случае доставки курьером), либо зарегистрировать Личный кабинет на сайте Кенгурман с указанием следующих данных: имя, фамилия, e-mail, телефон. При регистрации Личного кабинета Покупатель самостоятельно присваивает пароль. Регистрация Личного кабинета считается успешно завершенной в том случае, когда на указанный Покупателем e-mail пришло соответствующее уведомление о регистрации Личного кабинета. Для исполнения Кенгурман обязательств по настоящему Договору Покупатель обязан поддерживать актуальность данных, указанных при регистрации Личного кабинета.

3.2. Логином для входа в Личный кабинет является e-mail, указанный при регистрации. Покупатель в любой момент вправе изменить логин и пароль путём создания новых с помощью Личного кабинета. Покупатель обязан сохранять в тайне присвоенный логин и пароль, не распространять и не передавать третьим лицам. Покупателю известно, что Кенгурман вправе полностью/ частично ограничить доступ Покупателя к Личному кабинету в случаях, когда по присвоенному логину и паролю Покупателя совершаются подозрительные и/или недобросовестные действия. Все действия в Личном кабинете, совершенные под присвоенным логином и паролем, считаются действиями Покупателя с наступлением прав и обязанностей, установленных настоящим Договором.

3.3. После оформления заказа одним из способов, указанных в п. 3.1., Покупатель указывает актуальный адрес доставки* и способ доставки: самовывоз, доставка курьером по городу, доставка курьером в отдалённые районы. Для завершения оформления заказа на сайте Кенгурман Покупателю необходимо произвести его оплату в порядке и на условиях, установленных 4 разделом настоящего Договора. Заказ считается успешно оформленным Покупателем после получения соответствующего сообщения на телефон и/или e-mail с присвоением уникального номера заказа.

*В случае выбора Покупателем способа доставки заказа курьером адрес доставки должен содержать: название города, района (если применимо), улицы (проспект, шоссе и пр.), номер дома, корпуса (если применимо), квартиры, код домофона (если применимо).

3.4. Покупателю известно, что расчётное время изготовления и доставки заказанной продукции составляет не менее 50 минут с момента подтверждения Кенгурман возможности исполнения заказа. Сторонами может быть согласовано конкретное время, к которому в соответствии с выбранным способом доставки передается или доставляется заказ, для этого Покупателю необходимо в момент оформления заказа на сайте заполнить раздел «конкретное время передачи или доставки заказа». Конкретное время передачи или доставки заказа считается согласованным после получения Покупателем соответствующего сообщения на телефон и/или e-mail, отсутствие такого сообщения означает невозможность передать или доставить заказа к конкретному времени.

3.5. С момента поступления информации об оформленном заказе Кенгурман оперативно подтверждает Покупателю возможность исполнения заказа или отказывает в его подтверждении. При подтверждении возможности исполнения заказа Кенгурман по средствам связи сообщает Покупателю время передачи или доставки заказа. При отказе в подтверждении исполнить заказ Кенгурман предлагает Покупателю сформировать новый заказ с зачётом произведенной предоплаты на новый заказ. В случае отказа Покупателя от оформления нового заказа, Кенгурман производит возврат предоплаты в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

3.6. Время доставки, сообщённое Покупателю в соответствии с п. 3.5. настоящего Договора, может быть увеличено Кенгурман в одностороннем порядке (с предварительным информированием об этом Покупателя по средствам связи) по следующим причинам: заказ в праздничный и/или предпраздничный день, доставка заказа в отдалённый район, большой объём заказа (при наличии в одном заказе более 10 наименований продукции), при единовременном заказе продукции, изготавливаемой разными Исполнителями, доставка заказа в час-пик (время с 17:00 по 19:00 по будням), сложная дорожно-транспортная ситуация во время доставки.

3.7. При выборе способа доставки «самовывоз», Покупатель обязуется забрать продукцию непосредственно у Исполнителя по адресу её изготовления, указанному в заказе, в течение 10 минут с момента получения от Кенгурман информации о готовности продукции. Стороны пришли к соглашению при самовывозе применять порядок получения и приёмки продукции, установленные для получении и приёмке продукции курьером, в том числе по видимым и скрытым недостаткам.

3.8. Согласно политике Кенгурман доставка продукции курьером является платной и осуществляется в пределах границ городов, в которых Исполнитель изготавливает для Покупателя продукцию. Цена доставки курьером продукции зависит от расстояния Исполнителя, изготавливающего продукцию, до адреса доставки, указанного Покупателем – если такое расстояние составляет менее 7 км от Исполнителя, то цена доставки составляет 150 руб. (доставка по городу); если расстояние составляет более 7 км от Исполнителя, то цена доставки составляет 300 руб. (доставка в отдалённые районы).

3.9. Для осуществления доставки Покупателю Кенгурман получает от Исполнителя упакованный заказ. В процессе доставки заказа курьер Кенгурман обеспечивает его сохранность.

3.10. В момент получения продукции курьер вправе потребовать от Покупателя предоставления электронного чека об оплате заказа и удостоверения личности. Стороны пришли к соглашению, что курьер вправе передать заказ лицу, не являющегося Покупателем, если от Покупателя поступит соответствующее указание о наделении такого лица полномочиями по приёмке товара.

3.11. После получения от курьера заказа Покупатель или иное уполномоченное лицо в присутствии курьера обязано произвести приёмку продукции по ассортименту (наименованию), количеству и качеству. В случае полного/ частичного несоответствия заказанной продукции по ассортименту (наименованию) или количеству, а также при наличии в продукции видимых недостатков, Покупатель или иное уполномоченное лицо обязано сделать соответствующую отметку в накладной о доставке продукции, а также незамедлительно направить Кенгурман по средствам связи фото/ видео такой продукции. Заказ считается переданным Покупателю или иному уполномоченному лицу в надлежащем ассортименте (наименовании), количестве и качестве (в части видимых недостатков) при отсутствии отметки в накладной о несоответствии заказанной продукции. Покупатель или иное уполномоченное лицо незамедлительно, но не позднее 1 часа после приёмки продукции, обязано сообщить Кенгурман по установленным каналам связи о наличии скрытых недостатков продукции с соответствующей фото/ видео фиксацией. Отсутствие такого сообщения с фото/ видео фиксацией от Покупателя или иного уполномоченного лица означает, что в заказе отсутствуют скрытые недостатки.

3.12. Право собственности на продукцию переходит к Покупателю в момент подписания им накладной о доставке продукции.

3.13. В случае согласия Кенгурман с несоответствием продукции, установленным в процессе её приёмки, Кенгурман в кратчайшее время устраняет допущенное несоответствие путём доставки курьером продукции, соответствующей условиям оформленного Покупателем заказа.

4. Порядок расчетов

4.1. Общая стоимость оформленного заказа по настоящему Договору определяется путём суммирования цен выбранной покупателем продукции в соответствии с каталогом, с учётом стоимости доставки продукции (в случае доставки курьером) и указывается в корзине покупок на сайте Кенгурман. Окончательная стоимость заказа указывается платежной системой, что свидетельствует о том, что Покупателем согласен с ассортиментом (наименованием) и количеством продукции, указанной в корзине покупок на сайте Кенгурман.

4.2. Общая стоимость заказа по настоящему Договору указывается в корзине покупок с учётом скидки (при её наличии) как на отдельный ассортимент (наименование) продукции, так и на заказ в целом в соответствии с программой лояльности Кенгурман.

4.3. После заполнения параметров заказа в соответствии с 3 разделом настоящего Договора и проверки ассортимента (наименования) и количества продукции, указанной в корзине покупок, Покупатель на сайте Кенгурман нажимает (кликает) по гиперссылке «Оплатить заказ», которая позволяет перейти в модуль платежной системы для осуществления 100% предоплаты стоимости оформленного заказа. В модуле платежной системы Покупатель вводит номер телефона и/или e-mail для получения электронного чека об осуществлении операции, а также данные, указанные на лицевой и обратной стороне карты: имя и фамилия на карте (при наличии), номер, срок действия карты и код проверки её подлинности. Операция по осуществлению предоплаты считается успешно совершенной Покупателем после формирования соответствующего чека об оплате, который приходит Покупателю на телефон и/или e-mail.

4.4. Покупатель, осуществляющий предоплату с использованием банковской карты, заверяет, что производит предоплату со своей личной банковской карты. В случае нарушения указанного в настоящем пункте заверения Покупатель несёт ответственность перед Кенгурман в соответствии с действующим законодательством России, а также принимает на себя риск возникновения неблагоприятных последствий.

5. Обязанности Сторон

5.1. Кенгурман обязуется:

5.1.1. Обеспечить работоспособность сайта для возможности выбора и заказа продукции.

5.1.2. Поддерживать в актуальном состоянии каталог продукции Исполнителя, размещённый на сайте.

5.1.3. Предоставить Покупателю информацию о продукции и об Исполнителе путём размещения на сайте.

5.1.4. Осуществлять взаимодействие с Покупателем и Исполнителем по заказу, оформленному с использованием сайта.

5.1.5. При выборе Покупателем способа доставки «самовывоз», проконтролировать передачу Исполнителем заказа по адресу места нахождения изготовления продукции.

5.1.6. При выборе Покупателем способа доставки продукции курьером, забрать готовый заказ у Исполнителя и привезти его до адреса доставки.

5.1.7. Перед получением у Исполнителя готового к доставке заказа проверить упаковку продукции на наличие видимых повреждений и герметичность упаковки.

5.1.8. С помощью курьера передать Покупателю или иному уполномоченному лицу заказанную продукцию по адресу доставки.

5.1.9. Обеспечить сохранность продукции и герметичность упаковки в процессе доставки до Покупателя.

5.1.10. В случае согласия Кенгурман с несоответствием заказанной продукции в кратчайшее время осуществить доставку Покупателю продукции, соответствующей оформленному им заказу.

5.2. Покупатель обязуется:

5.2.1. Ознакомиться с Пользовательским соглашением, Политикой Кенгурман в области обработки персональных данных перед оформлением заказа продукции.

5.2.2. Не оформлять заказ продукции в случае несогласия с Пользовательским соглашением и/или политикой Кенгурман в области обработки персональных данных.

5.2.3. Указывать достоверные и актуальные данные (имя, фамилия, телефон, e-mail, адрес доставки) при оформлении заказа продукции.

5.2.4. Поддерживать работоспособность средств связи, указанных при оформлении заказа продукции, для возможности осуществления Кенгурман или Исполнителем обратной связи.

5.2.5. Произвести 100% предоплату за заказанную продукцию с использованием модуля платежной системы.

5.2.6. Своевременно прибыть к Исполнителю по адресу изготовления продукции (в случае самовывоза).

5.2.7. Присутствовать по адресу доставки заказа в обозначенное время (в случае доставки курьером).

5.2.8. Сверить уникальный номер, полученный при оформлении заказа, с уникальный номером, указанным в накладной. В случае его несоответствия сообщить курьеру;

5.2.9. Произвести приёмку продукции по ассортименту (наименованию), количеству и качеству в момент её получения от курьера Кенгурман или по адресу её изготовления Исполнителем.

5.2.10. Сообщать о несоответствии заказанной продукции по ассортименту (наименованию), количеству и качеству (видимые и скрытые недостатки) в сроки, установленные настоящим Договором.

6. Ответственность Сторон, порядок урегулирования спора

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном Договором и законодательством России.

6.2. Покупатель согласен с тем, что Кенгурман несёт ответственность: за ассортимент (наименование) и количество передаваемой Покупателю продукции, а также за сохранность продукции и герметичность упаковки при осуществлении доставки. Ответственность за качество продукции (видимые и скрытые недостатки), герметичность упаковки несёт Исполнитель, который её изготавливает.

6.3. Кенгурман не несёт ответственность за доставку заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки и т.п.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в следствие наступления обстоятельств непреодолимой силы к которым относятся, но не исключительно: отключение электроэнергии, газоснабжения, водоснабжения у Исполнителя в месте изготовления продукции, сбой работы провайдера, обслуживающего Кенгурман и/или Исполнителя (отключение интернета, телефонной связи), сбой работы платежной системы, ДТП с участием курьера, сложные погодные условия во время доставки и т.п. Наступление таких обстоятельств отодвигает срок исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору до момента прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы. Наличие действия обстоятельств непреодолимой силы подтверждается компетентными органами.

6.5. Все споры и разногласия, возникшие в процессе исполнения обязательств по настоящему Договору, подлежат урегулированию в досудебном порядке путём направления заинтересованной Стороной соответствующего письма с требованием (заявлением) в адрес другой Стороны. Сторона, получившая письмо с требованием (заявлением) обязана предоставить другой Стороне мотивированный ответ в течение 10 рабочих дней с момента его поступления. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с законодательством России.

7. Порядок изменения, расторжения Договора

7.1. Неприбытие Покупателя к Исполнителю в место изготовления продукции (при самовывозе), отсутствие Покупателя по адресу доставки (при доставке курьером), односторонний немотивированный отказ в приёмке продукции, признаются Сторонами расторжением настоящего Договора по инициативе Покупателя, в таком случае Кенгурман по своему усмотрению принимает решение о возврате предоплаты Покупателю или об отказе в возврате предоплаты с учётом компенсацией фактических расходов, указанных в п. 7.2., которые понесены Кенгурман в целях исполнения обязательств по настоящему Договору. Возврат денежных средств может быть произведён Кенгурман при наличии у Покупателя уважительных причин отмены заказа, подтвержденных документально.

7.2. Отмена Покупателем заказа до момента его изготовления и передачи Исполнителю (при самовывозе) или курьеру (при доставке курьером) признаётся расторжением настоящего Договора по инициативе Покупателя, в таком случае Кенгурман производит возврат предоплаты с компенсацией Покупателем Кенгурман фактически понесенных расходов, к которым относятся: расходы на доставку продукции курьером (если на момент отмены запущен процесс доставки), комиссии взимаемые платежной системой при осуществлении операции по предоплате, вознаграждение, уплачиваемое Исполнителю за изготовление и упаковку продукции, продукты, использованные для изготовления продукции и т.п.

7.3. В случае, если в процессе приёмки продукции Покупателем будет установлено её несоответствие по ассортименту (наименованию), количеству и качеству оформленному заказу, Кенгурман в кратчайшее время осуществляет доставку Покупателю продукции, соответствующей оформленному им заказу, а в случае отказа Покупателя от такого предложения, Покупатель вправе: принять продукцию и потребовать уменьшения стоимости заказа; отказаться от принятии несоответствующей заказу продукции и потребовать возврат её стоимости.

7.4. В случае полного/ частичного возврата предоплаты в порядке и на условиях, установленных п. 7.1., 7.2., 7.3. настоящего Договора, Кенгурман производит его в течение 10 рабочих дней с момента соответствующего письменного требования Покупателя.

8. Заключительные положения

8.1. Качество продукции соответствует требованиям действующего законодательства Российской Федерации.

8.2. Покупатель, заключая настоящий Договор подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством России для заключения договора.

8.3. Покупатель, заключая настоящий Договор, ознакомлен и согласен с политикой Кенгурман в области персональных данных, определяющей порядок и условия обработки персональных данных.

8.4. Покупатель, заключая настоящий Договора, даёт согласие на обработку своих персональных данных, указанных при оформлении заказа (имя, фамилия, e-mail, телефон, адрес доставки) в целях исполнения Договора. Покупатель вправе предоставить Кенгурман согласие на обработку персональных его данных в целях продвижения услуг Кенгурман и на получение рекламных сообщений (информации) в целях уведомления Покупателя о предстоящих мероприятиях, акциях, скидках и т.п. у Кенгурман или Исполнителя, путём проставления (клика) отметки в виде «галочки» при оформлении заказа на сайте Кенгурман в графе «Хочу получать рекламные сообщения». Наличие отметки в виде «галочки» в данной графе означает, что Покупатель согласен на обработку персональных данных в целях продвижения услуг Кенгурман и на получение рекламных сообщений (информации) в порядке, установленном Пользовательским соглашением о заказе и доставке продукции. В соответствии с этим согласием Кенгурман вправе направлять рекламные сообщения (информацию) посредством её отправления по средствам связи: e-mail, телефон, в т.ч. привязанный к Viber, WhatsApp, Telegram, а также по адресу места доставки Покупателя. Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, и может включать в себя: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в том числе предоставления персональных данных определённому кругу лиц в целях исполнения настоящего Договора (работникам Кенгурман, курьерам, непосредственным Исполнителям, Оператору фискальных данных, платежной системе). До Покупателя доведена информация о правах и обязанностях, которые установлены для него как субъекта персональных данных Федеральным законом России № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных».

8.5. Заключая настоящий Договор Покупатель даёт согласие на получение сообщения, содержащего электронный чек об осуществлении предоплаты с использованием платежной системы, на телефон или e-mail, указанные Покупателем в платежной системе.

8.6. Кенгурман вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Кенгурман вправе передавать такую информацию партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключённые с Кенгурман договоры, для исполнения обязательств перед Покупателем, установленных настоящим Договором, и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.7. Кенгурман получает информацию об ip-адресе посетителя сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя сайта.

9. Срок действия Договора

9.1. Пользовательское соглашение вступает в силу с момента его размещения на сайте в сети Интернет по адресу: kengurman.ru и действует до момента его отзыва.

9.2. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Покупателем и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.

10. Реквизиты Кенгурман

Общество с ограниченной ответственностью «Фо-Рест» (ООО «Фо-Рест»)

Юридический и почтовый адрес: г. Пермь, ул. Луначарского, д. 97б.

ОГРН 1025900524726 ИНН 5902137115 КПП 590201001

Р/c 40702810349770012701 в Волго-Вятском банке ПАО СБЕРБАНК г. Нижний Новгород

К/c 30101810900000000603 БИК 042202603

E-mail: fr@vkusnoest.ru; телефон: 8 (342) 215-03-73; факс: 8 (342) 219-52-95